Política de envíos

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

En CONFORTON queremos que conozcas cómo se tramita tu pedido, cuánto cuesta el envío y qué servicio de entrega estás contratando.

Para cualquier consulta, escribe a hola@conforton.com.

1. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a España, dentro de las zonas habilitadas en nuestra tienda.

La disponibilidad del servicio puede variar según el producto y el código postal. Antes de confirmar tu compra, podrás comprobar las opciones disponibles para tu dirección.

Si no aparece una opción de envío, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.

2. Procesamiento del pedido

Salvo que se indique otro plazo en la ficha del producto, tramitamos los pedidos en un día laborable, excluidos fines de semana y festivos.

Los pedidos realizados después de las 12:00 h, hora peninsular española, o en días no laborables pueden comenzar a tramitarse el siguiente día laborable.

El tiempo de tramitación no equivale al plazo de entrega. La preparación y expedición dependerán de la disponibilidad y de las condiciones indicadas para cada producto.

Si existe alguna incidencia con el pago, los datos o la disponibilidad, te informaremos para resolverla.

3. Plazos de entrega

El plazo de entrega de los pedidos de CONFORTON es de 4 a 15 días naturales desde la confirmación del pedido, según el producto y la dirección de entrega.

El plazo máximo de 15 días incluye la tramitación, preparación y transporte del pedido.

Si compras varios artículos, podremos entregarlos juntos o en expediciones separadas, respetando el plazo máximo indicado.

Si surge una incidencia que pueda afectar a la entrega, contactaremos contigo para informarte y ofrecerte una solución, sin limitar tus derechos legales.

4. Gastos de envío

Los gastos se mostrarán antes de finalizar la compra y pueden variar según:

• La dirección y el código postal.

• El peso, volumen y tipo de producto.

• La modalidad de entrega seleccionada.

• Los servicios adicionales contratados.

Cuando una compra incluya envío gratuito, se indicará expresamente, junto con sus condiciones.

No se añadirán servicios de pago sin tu aceptación previa.

5. Modalidad de entrega

Revisa la descripción del servicio antes de confirmar el pedido, especialmente en sofás, colchones, canapés y muebles voluminosos.

La entrega a pie de calle, la subida a planta y la entrega dentro de la vivienda son servicios diferentes. Se aplicará únicamente la modalidad indicada en tu compra.

El montaje, la retirada de embalajes y la retirada de muebles usados solo estarán incluidos cuando se anuncien expresamente.

Los productos descritos como desmontados o en kit requieren montaje, salvo que hayas contratado ese servicio.

6. Accesos a la vivienda

Antes de comprar, comprueba las medidas del producto y, cuando estén disponibles, las de sus bultos.

Revisa también puertas, pasillos, escaleras, ascensor y zonas de paso hasta el lugar de entrega contratado.

Si existen restricciones de acceso, calles peatonales u otras circunstancias que puedan dificultar la entrega, comunícalo previamente a hola@conforton.com.

Cualquier medio especial o servicio adicional deberá presupuestarse y aceptarse antes de utilizarse.

7. Seguimiento y coordinación

Cuando el método de envío lo permita, recibirás un correo con el número o enlace de seguimiento. La información puede tardar un tiempo en actualizarse tras la expedición.

En entregas que requieran coordinación, podremos contactar contigo para acordar la recepción.

Facilita un teléfono y correo electrónico válidos para que podamos comunicarte cualquier incidencia.

8. Dirección incorrecta o ausencia

Comprueba la dirección antes de finalizar el pedido. Si necesitas corregirla, escríbenos cuanto antes indicando el número de pedido.

Una vez expedido, el cambio dependerá del estado del transporte y de las posibilidades del servicio contratado.

Si no se puede completar la entrega por ausencia o por datos incorrectos, contactaremos contigo para organizar una solución.

Cualquier coste adicional que legalmente corresponda deberá estar justificado y responder a condiciones comunicadas antes de la compra. No se aplicarán penalizaciones automáticas.

9. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Te recomendamos revisar el estado del embalaje y los productos al recibirlos.

Si detectas daños o faltan piezas, comunícalo cuanto antes a hola@conforton.com, indicando:

• Número de pedido.

• Producto afectado.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.

Si observas daños visibles durante la entrega, puedes dejar constancia en el albarán.

No comunicar la incidencia al transportista en ese momento no supone, por sí solo, perder tus derechos legales.

10. Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido no llega en el plazo previsto o el seguimiento muestra una incidencia, contacta con nosotros.

CONFORTON gestionará la reclamación con el transportista y te informará de la solución. No tendrás que resolver por tu cuenta una incidencia con una empresa de transporte contratada por nosotros.

Si el incumplimiento de entrega permite resolver el contrato conforme a la normativa aplicable, reembolsaremos las cantidades correspondientes sin demoras indebidas.

11. Responsabilidad durante el transporte

Cuando el transporte se contrate a través de CONFORTON, asumimos el riesgo de pérdida o daño hasta que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibáis materialmente los productos.

Se aplicará la excepción legal si contratas por tu cuenta un transportista no propuesto por nosotros.

12. Cambios y cancelaciones

Para modificar o cancelar un pedido, escribe cuanto antes a hola@conforton.com.

Si todavía no ha sido expedido, comprobaremos si es posible realizar el cambio. Cualquier modificación de precio o servicio requerirá tu aceptación.

Si ya está en tránsito, te informaremos del procedimiento aplicable, sin limitar tu derecho de desistimiento cuando corresponda.

Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones completas.

13. Contacto

Para consultas sobre envíos, seguimiento o entregas:

CONFORTON
Correo electrónico: hola@conforton.com