Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

En CONFORTON queremos que conozcas las condiciones de devolución, cancelación y reembolso antes de realizar tu compra. Para cualquier consulta, escríbenos a hola@conforton.com.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor a través de nuestra tienda online, puedes desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones legales aplicables.

Si recibes por separado varios productos de un mismo pedido, el plazo se contará desde la recepción del último producto. Si un producto se entrega en varias piezas o componentes, comenzará desde la recepción del último componente.

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolver los productos.

2. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a hola@conforton.com indicando:

• Tu nombre y número de pedido.

• El producto o los productos que deseas devolver.

• Tu decisión de desistir de la compra.

No es obligatorio indicar el motivo cuando ejerzas tu derecho de desistimiento.

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución, así como una etiqueta de transporte o las indicaciones para coordinar la recogida, según el tipo de producto.

Contacta con nosotros antes de enviar el artículo para evitar que llegue a una dirección incorrecta. Este procedimiento no condiciona el ejercicio de tus derechos legales a una autorización previa.

3. Gastos de devolución

CONFORTON asume los gastos de transporte de las devoluciones tramitadas mediante el servicio que te facilitemos.

En productos voluminosos, como sofás, colchones o muebles, coordinaremos contigo el procedimiento de recogida.

Si prefieres contratar un transporte diferente por tu cuenta, consúltanos previamente: no asumiremos ese gasto adicional salvo acuerdo expreso.

No aplicamos cargos fijos por reposición ni penalizaciones por ejercer el derecho de desistimiento.

4. Estado de los productos

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Devuélvelo con sus accesorios y componentes incluidos. Te recomendamos conservar el embalaje original y utilizarlo para protegerlo durante el transporte. La ausencia del embalaje original no supone, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento.

Podrás responder por una disminución de valor cuando derive de una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto, siempre que se cumplan los requisitos legales. Si corresponde aplicar una deducción, te comunicaremos su motivo y justificación.

5. Reembolsos

En caso de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

Cuando legalmente proceda, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Esta retención no se aplicará cuando nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Si devuelves la totalidad del pedido, reembolsaremos el importe de los productos y los gastos de entrega ordinaria que hubieras pagado. Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, sin gastos para ti.

Tu entidad bancaria o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el abono. Si tienes dudas sobre su estado, contacta con hola@conforton.com.

6. Cancelaciones antes del envío

Puedes solicitar la cancelación del pedido antes de su envío escribiendo a hola@conforton.com e indicando el número de pedido.

Si el pedido ya se ha enviado, te informaremos del procedimiento de devolución y de los derechos que te correspondan.

En productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, la posibilidad de cancelación dependerá de las condiciones comunicadas antes de la compra y de la normativa aplicable.

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto del solicitado, contacta con hola@conforton.com lo antes posible.

Indica el número de pedido y describe la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para facilitar su valoración.

Gestionaremos la solución que corresponda conforme a la normativa de consumo, sin coste para ti, incluidos los transportes necesarios cuando procedan.

Las fotografías y la comunicación rápida ayudan a tramitar la incidencia, pero no sustituyen ni limitan tus derechos legales.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede quedar excluido en los supuestos previstos legalmente, entre ellos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Elegir una medida o un color estándar del catálogo no implica, por sí solo, que el producto sea personalizado.

Cualquier excepción aplicable se comunicará antes de la compra. No excluimos automáticamente de las devoluciones todos los colchones, muebles montados o productos cuyo embalaje se haya abierto: cada caso se valorará conforme a su naturaleza y a la normativa vigente.

Estas excepciones no eliminan tus derechos si el producto es defectuoso, está dañado o no se corresponde con lo contratado.

9. Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro modelo, medida o color, contacta con hola@conforton.com para consultar las opciones disponibles.

Te informaremos del procedimiento, la disponibilidad y cualquier diferencia de precio antes de tramitar el cambio. La solicitud de cambio no limita tu derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

10. Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes utilizar este modelo o enviarnos cualquier otra declaración inequívoca:

A la atención de CONFORTON — hola@conforton.com:

Por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes productos:

• Número de pedido:

• Producto o productos:

• Fecha de recepción:

• Nombre del comprador:

• Dirección del comprador:

• Fecha de la comunicación:

11. Contacto y derechos legales

Para devoluciones, cancelaciones, cambios o incidencias:

Correo electrónico: hola@conforton.com

Los datos identificativos del vendedor figuran en el aviso legal de la tienda.

Esta política no limita los derechos obligatorios que te reconozca la normativa aplicable, incluidos los relativos a la garantía legal, los productos no conformes o los incumplimientos de entrega.